31、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（ ABCD）
A、履行约定 B、退回预付款C、承担预付款的利息 D、承担消费者必须支付的合理费用
32、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（ABCD）民事责任
A、修理、重作、更换、退货、补足数量 B、退还货款C、退还服务费用D、赔偿损失
33、中国电信天翼客户可以通过以下哪些途径得到服务？（ABCD）
A、营业厅 B、10000 C、WAP营业厅D、网上营业厅（js．ct10000）
34、中国电信天翼号码管家业务可以提供哪些服务？（ACD）
A、号码复制B、号码备份C、号码WEB管理D、转接服务
35、中国电信七彩铃音用户可以通过哪些方式更换自己喜爱的铃声？（ABCD）
A、登陆七彩铃音网站：js．118100． B、拨打1183939，根据语音提示操作
C、将喜爱的歌曲名称用短信发至106593939 D、拨打118100，根据语音提示操作
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三 、判断题 （A、正确B、错误）
36、销售者不能指明缺陷产品的生产者及货商的，销售者可以不承担赔偿责任。（B）
37、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义务（A）
38、经营者可以向第三人披露消费者个人信息，但必须要求第三人保密。（B）
39、公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。（A）
40、如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权要求退货。（B）
41、食品广告中可以含有“最新技术”、 “最先进加工工艺”等意思表示。（B）
42、根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，为了进一步理顺有关监管部门的职责，工商部门负责食品生产加工环节的监管工作。（B）
43、《中华人民共和国食品安全法》实施日期是2009年10月1日（B）
44、消费者购买商品或接受服务，其只有在财产受到损害的，才享有依法获得赔偿的权利。（B）
45、产品有内在质量问题，只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。（B）
46、公民个人私下交易产生纠纷消协可以受理（b）
47、造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费。（a）
48、受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。（a）
49、国家尊重个人生活消费的自主权、家庭生活消费与社会无关。（ b ）
50、经营者向消费者发送商业广告的，可以增加消费者的费用。 （ b ）
四、“故事我来加”
1、过渡语
主持：我们每一天都在消费，我们的消费都与“3．15”息息相关。同学们你们想想我们作为消费者希望购买到什么样的商品呢？－－
主持：是啊，我们购买商品不仅希望购买到货真价实的商品，而且还是物美价廉的商品。事实呢？
2、学生讲述亲身体验或耳闻目见的事例，讲解自己在碰到有损消费者权益的时刻是如何处理的这样事件
处理方法统计，可分为七项：忍了自认倒霉、退货、换货、要求赔偿、到消协投诉、诉诸法律、其它
3、同学针对这种事例发表自己的观点，如果自己碰到这样的事情，怎样处理才是最好的方式？集体做法？
4、故事续编：
主持人讲述：（出示课件）一天早晨，小明高高兴兴地穿着妈妈给他新买的旅游鞋去参加学校组织的春游活动。春游爬山时大家可高兴了，有说有笑。爬山回来的路上，突然小明觉得自己的左脚直冒凉风。他低头一看，大吃一惊：“呀！妈妈刚刚给我买来的旅游鞋才爬了一次山就裂开了一个大口子，真倒霉。”看着同学们活蹦乱跳，小明可气坏了。他沮丧地坐在一块大石头上。这时同学们围拢上来纷纷给他出主意“3．15”浮现在小明的脑海中。后来怎么样了？结果又如何呢？请同学们展开你们想象的翅膀大胆设想故事的结尾。小组合作学习，采用你们小组喜欢的方式给这个故事续编结尾。祝愿你们合作成功。（出示课件）