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转眼间又进入了新的一年、新的学年度。过去的一年在校长室的正确领导和英明决策下，我校的各项工作都取得了突飞猛进的发展，教育教学质量得以进一步提高，校园环境得以进一步改善，赢得了上级领导及周边群众的赞许和肯定。回想过去令人鼓舞，展望未来更让人振奋，本学期根据校长室工作要求，结合总务工作的实际，以“紧扣教学质量目标，创建品牌服务”的理念，来审视和规范我们的工作。进一步细化我们的管理与服务。正视存在的问题、差距和不足，加大管理力度，狠抓常规管理，做细做实过程，使得学校各项工作在科学、持续、高效、和谐、稳固中得以开展、得以落实。具体工作如下：
一、围绕学校目标，调整和完善总务处有关要求和制度：学校的管理要不断的推陈出新，要紧跟时代的步伐，紧扣时代的脉搏，学校的发展才能跟上时代的潮流，才能取得学校发展的主动权。校领导高瞻远瞩，深刻领悟和掌握学校要提高教育教学质量的内涵和真谛，结合学校特点和我校的实际情况及所处的位置，提出了切合校情、针对性很强的目标要求，我们总务工作理应紧紧围绕学校总体工作，求得与学校总要求合拍一致，形成最大的合力，从而推动三十九中的工作更快更好的向前发展。所以，我们总务处的几位主任静下心来，对上学期的工作进行认真反思，客观分析，找问题，找差距，发现了很多不足，如：员工的集体意识比较单薄，遇事不能从大局考虑，以自己为中心，过多的强调客观，推委责任，这样就带来协作精神较差，影响处室的工作效率。再如：因对员工的服务意识教育的力度不够，造成他们的被动服务，总是等着事情报到总务处，才进行相关的服务工作，缺少应有的主动服务，不能将服务工作前移，更缺少做好总务后勤工作所必须的腿勤、手勤、眼勤、嘴勤、耳勤，这样就很难及时发现并处理问题，使得总务工作不及时，具有滞后性，不能成为真正意义上的为学校的教育教学工作「本文转自 www.t6t5.com此处标记」保驾护航的作用。还有：因以前对总务处工作认识上的不到位，总认为总务处工作只要保障教育教学的物品供应正常就行了，不能从更高的层次来要求总务处的工作，缺乏全局观念，没有整局意识，不能用发展的眼光来对待总务工作，这些消极与欠理性的观念，或多或少的影响着总务的服务工作，降低了总务工作的效率。俗话说：“知耻近乎勇”，我们发现了存在的问题，就好对症下药，开展针对性的工作，因此，在本学期我们要进行服务意识、主人翁意识和责任意识的教育，有针对性的制定制度和要求，转变服务观念，变被动服务为主动服务，严格要求处室员工，规范自己的行为，做细做好本职工作，加强学习，提高业务水平，努力成为服务的行家能手。从8.27日处会开学工作梳理、安排、落实及检查的情况来看，员工的积极性和可信度较高，我们认为跨好了起跑的第一步，让我们更有信心做好后面的对教育教学的服务工作。（www.t6t5.com） 为您服务！www.t6t5.com （www.t6t5.com） 为您服务！ 二、加强工作人员的思想建设，努力树立正确的工作观人的因素永远是主宰工作的第一因素。而人的行动又受思想的指导，思想是行动的先导，努力加强总务后勤工作人员的思想建设，对工作能起到事半功倍的效果，在实际工作中，要使总务后勤工作人员努力做到：坐的住：按时到岗、不迟到不早退、兢兢业业、扎扎实实。稳的住：努力熟悉业务，增强服务技能，提高服务质量，都能成为总务后勤工作的行家能手。吃的苦：总务后勤工作的特点，决定了后勤总务工作的烦、繁、乱、苦、杂，每位工作人员必须要有吃苦意识、奉献意识，缺乏这些意识，总务后勤工作的台阶只会是句空话。跑的欢：要主动服务、上门服务，发现问题，及时处理，加强巡视制度的落实。出成效：总务工作的成效，就是服务到位，就是服务的高质量；再苦再累，没有服务工作的成效，苦，只能是悲壮之苦，累，只能是遗憾之累。三、保证服务质量的同时，更要与时俱进适应变化，掌握服务的主动权对于学校来说，永恒的主题是教育教学质量的提高，所有的其他工作都是直接或间接的为之服务，而总务处又是处在为教育教学服务最直接、最前沿的位置上，从关系上来说又是没有教务哪有总务的皮之不存毛将焉附的关系，因此在以后的服务中，我们以教学的满意为我们的满意，以促进教学的提高为我们的提高。随着物质条件的改进，人的享受度在提高，勤快度在下降，随之对服务的要求标准也在提高，这就要求我们总务部门在服务中更要做到精细化，要更具体、更到位，在广大教师普遍要求服务更贴近的同时，我们也会遇到令人哭笑不得的服务对象，如：3302办公室的一位老师，不知什么原因，钥匙搞丢了，将我们总务处一串办公室的备用钥匙拿去开门，可她开完门之后，竟将3302室的备用钥匙给卸下来占为己有，可又不和我们管钥匙的人员讲，待我们假期到办公室搞维修服务时，怎么也找不着钥匙，急的直跺脚，头上直冒汗，生气时我说话又失去水准，埋怨、责怪、不满之情溢于言表，造成总务员工几位听了都不舒服，小小一把钥匙，差点害得我们几个同志间闹矛盾，但静下心来，谁错谁对？最后认定，是我们的错，我们应有这样事情的预见性，要学会“道高一尺魔高一丈”，我们没有学会，苦头在所难免。所以在服务的同时，更要学会工作方法的调整。除此之外，在工作中还要加强团结意识和集体意识的教育，学会在工作中培养感情、增进友谊；学会在工作中消除误解、融洽关系，更要在工作中学会包容、学会关心。多些换位思考，少些想当然，多些深入了解，少些主观臆断，多发现他人长处，少埋怨对方的不理解，只有认真剖析、善于剖析自己，才会获得对方的理解与尊重，才能做到相互关心、相互理解、相互体谅、相互提高，从而将工作向更深层次推进。另外：要想掌握服务工作的主动权，还要做好对总务工作性质及特点的把握，尽管总务工作和其他部门工作相比，工作的突发性、临时性和随意性相对较强，涉及的范围也较宽较广，但只要用心揣摩，慢慢梳理，合理安排和分工，同样可以做到忙而不乱，有条不紊、井然有序。四、具体工作：1、完善处室规章制度，做好人员分工，明确职责，加强责任，开好第一次处会。2、保证开学工作，配齐分发教室、办公室、功能教室等必备的用品。（www.t6t5.com） 为您服务！
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