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转眼间又进入了新的一年、新的学年度。过去的一年在校长室的正确领导和英明决策下,我校的各项工作都取得了突飞猛进的发展,教育教学质量得以进一步提高,校园环境得以进一步改善,赢得了上级领导及周边群众的赞许和肯定。回想过去令人鼓舞,展望未来更让人振奋,本学期根据校长室工作要求,结合总务工作的实际,以“紧扣教学质量目标,创建品牌服务”的理念,来审视和规范我们的工作。进一步细化我们的管理与服务。正视存在的问题、差距和不足,加大管理力度,狠抓常规管理,做细做实过程,使得学校各项工作在科学、持续、高效、和谐、稳固中得以开展、得以落实。具体工作如下:
一、围绕学校目标,调整和完善总务处有关要求和制度:学校的管理要不断的推陈出新,要紧跟时代的步伐,紧扣时代的脉搏,学校的发展才能跟上时代的潮流,才能取得学校发展的主动权。校领导高瞻远瞩,深刻领悟和掌握学校要提高教育教学质量的内涵和真谛,结合学校特点和我校的实际情况及所处的位置,提出了切合校情、针对性很强的目标要求,我们总务工作理应紧紧围绕学校总体工作,求得与学校总要求合拍一致,形成最大的合力,从而推动三十九中的工作更快更好的向前发展。所以,我们总务处的几位主任静下心来,对上学期的工作进行认真反思,客观分析,找问题,找差距,发现了很多不足,如:员工的集体意识比较单薄,遇事不能从大局考虑,以自己为中心,过多的强调客观,推委责任,这样就带来协作精神较差,影响处室的工作效率。再如:因对员工的服务意识教育的力度不够,造成他们的被动服务,总是等着事情报到总务处,才进行相关的服务工作,缺少应有的主动服务,不能将服务工作前移,更缺少做好总务后勤工作所必须的腿勤、手勤、眼勤、嘴勤、耳勤,这样就很难及时发现并处理问题,使得总务工作不及时,具有滞后性,不能成为真正意义上的为学校的教育教学工作「本文转自 www.t6t5.com此处标记」保驾护航的作用。还有:因以前对总务处工作认识上的不到位,总认为总务处工作只要保障教育教学的物品供应正常就行了,不能从更高的层次来要求总务处的工作,缺乏全局观念,没有整局意识,不能用发展的眼光来对待总务工作,这些消极与欠理性的观念,或多或少的影响着总务的服务工作,降低了总务工作的效率。俗话说:“知耻近乎勇”,我们发现了存在的问题,就好对症下药,开展针对性的工作,因此,在本学期我们要进行服务意识、主人翁意识和责任意识的教育,有针对性的制定制度和要求,转变服务观念,变被动服务为主动服务,严格要求处室员工,规范自己的行为,做细做好本职工作,加强学习,提高业务水平,努力成为服务的行家能手。从8.27日处会开学工作梳理、安排、落实及检查的情况来看,员工的积极性和可信度较高,我们认为跨好了起跑的第一步,让我们更有信心做好后面的对教育教学的服务工作。(www.t6t5.com) 为您服务!www.t6t5.com (www.t6t5.com) 为您服务! 二、加强工作人员的思想建设,努力树立正确的工作观人的因素永远是主宰工作的第一因素。而人的行动又受思想的指导,思想是行动的先导,努力加强总务后勤工作人员的思想建设,对工作能起到事半功倍的效果,在实际工作中,要使总务后勤工作人员努力做到:坐的住:按时到岗、不迟到不早退、兢兢业业、扎扎实实。稳的住:努力熟悉业务,增强服务技能,提高服务质量,都能成为总务后勤工作的行家能手。吃的苦:总务后勤工作的特点,决定了后勤总务工作的烦、繁、乱、苦、杂,每位工作人员必须要有吃苦意识、奉献意识,缺乏这些意识,总务后勤工作的台阶只会是句空话。跑的欢:要主动服务、上门服务,发现问题,及时处理,加强巡视制度的落实。出成效:总务工作的成效,就是服务到位,就是服务的高质量;再苦再累,没有服务工作的成效,苦,只能是悲壮之苦,累,只能是遗憾之累。三、保证服务质量的同时,更要与时俱进适应变化,掌握服务的主动权对于学校来说,永恒的主题是教育教学质量的提高,所有的其他工作都是直接或间接的为之服务,而总务处又是处在为教育教学服务最直接、最前沿的位置上,从关系上来说又是没有教务哪有总务的皮之不存毛将焉附的关系,因此在以后的服务中,我们以教学的满意为我们的满意,以促进教学的提高为我们的提高。随着物质条件的改进,人的享受度在提高,勤快度在下降,随之对服务的要求标准也在提高,这就要求我们总务部门在服务中更要做到精细化,要更具体、更到位,在广大教师普遍要求服务更贴近的同时,我们也会遇到令人哭笑不得的服务对象,如:3302办公室的一位老师,不知什么原因,钥匙搞丢了,将我们总务处一串办公室的备用钥匙拿去开门,可她开完门之后,竟将3302室的备用钥匙给卸下来占为己有,可又不和我们管钥匙的人员讲,待我们假期到办公室搞维修服务时,怎么也找不着钥匙,急的直跺脚,头上直冒汗,生气时我说话又失去水准,埋怨、责怪、不满之情溢于言表,造成总务员工几位听了都不舒服,小小一把钥匙,差点害得我们几个同志间闹矛盾,但静下心来,谁错谁对?最后认定,是我们的错,我们应有这样事情的预见性,要学会“道高一尺魔高一丈”,我们没有学会,苦头在所难免。所以在服务的同时,更要学会工作方法的调整。除此之外,在工作中还要加强团结意识和集体意识的教育,学会在工作中培养感情、增进友谊;学会在工作中消除误解、融洽关系,更要在工作中学会包容、学会关心。多些换位思考,少些想当然,多些深入了解,少些主观臆断,多发现他人长处,少埋怨对方的不理解,只有认真剖析、善于剖析自己,才会获得对方的理解与尊重,才能做到相互关心、相互理解、相互体谅、相互提高,从而将工作向更深层次推进。另外:要想掌握服务工作的主动权,还要做好对总务工作性质及特点的把握,尽管总务工作和其他部门工作相比,工作的突发性、临时性和随意性相对较强,涉及的范围也较宽较广,但只要用心揣摩,慢慢梳理,合理安排和分工,同样可以做到忙而不乱,有条不紊、井然有序。四、具体工作:1、完善处室规章制度,做好人员分工,明确职责,加强责任,开好第一次处会。2、保证开学工作,配齐分发教室、办公室、功能教室等必备的用品。(www.t6t5.com) 为您服务!
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