（一）始终保持一颗平淡的心，每个人都有自己的理想，或许目前你的现实与你的理想间还有不小距离，但只有扎扎实实地做好每一件工作。收费员是一个很普通的岗位，没有鲜花与掌声，可以说是默默无闻，但只要认真用心地去做，同样可以发挥出自己的光和热。
（二）始终保持一颗求知的心，收费员的业务很特殊，有些疑难的情况或许一年才碰到那么几次，如何确保在碰到以上问题可以应付自如，只有通过各种渠道学习和掌握业务知识，温故并且知新，并在学习中体验那份求知的乐趣，才能在工作中始终保持新鲜感与积极性。
（三）始终保持一颗乐观的心，有的人常抱怨当收费员只是学会收费，其实不然，公司严格的管理不但增强了我们的组织性和纪律性，而且在收费工作过程中培养了我们细心，谨慎的作风，唱收唱付提高了自我的服务意识，对紧急事件的处理又锻炼了我们的应变能力，任何事都有其乐观的一面，所以当我们偶尔面对司乘人员的冷眼相向，恶语相加时，不如一笑而过，不要因此而影响了自己的工作积极性。
以上几点建议和想法很不成熟，还请领导和同志们多多批评指正，我们将认真学习浙江银泰百货的创新精神，争取20XX年的工作能上一个新的台阶。
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