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高速公路收费员实习报告

[10-11 00:59:00]   来源:http://www.t6t5.com  工作报告   阅读:8778
概要:1.磨思高速公路时昆曼国际大通道的重要组成部分,它的贯通将突破长期以来昆明至普洱的交通瓶颈制约,不仅能提高沿线地区的通达能力,更加成为大湄公河次区域经济合作和建设中国东盟自由贸易区的 加速器 ,为把云南建设成为中国西南开放的桥头堡发挥着重要作用。普洱磨思高速公路开发有限公司是政企企业,公路建成后不仅有着巨大的经济利益,而且有着重要的政治意义。2、为了进一步提高员工的职业素养和文明形象,教育员工爱岗敬业、诚实守信,公司特地开了三天的课程。收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象,这就要要求我们加强政治思想和职业道德教育,加强 窗口意识 ,做到爱岗敬业、无私奉献
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1.磨思高速公路时昆曼国际大通道的重要组成部分,它的贯通将突破长期以来昆明至普洱的交通瓶颈制约,不仅能提高沿线地区的通达能力,更加成为大湄公河次区域经济合作和建设中国东盟自由贸易区的 加速器 ,为把云南建设成为中国西南开放的桥头堡发挥着重要作用。普洱磨思高速公路开发有限公司是政企企业,公路建成后不仅有着巨大的经济利益,而且有着重要的政治意义。

2、为了进一步提高员工的职业素养和文明形象,教育员工爱岗敬业、诚实守信,公司特地开了三天的课程。收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象,这就要要求我们加强政治思想和职业道德教育,加强 窗口意识 ,做到爱岗敬业、无私奉献,以 服务人民,奉献社会 为宗旨,寓工作于服务之中,按章收费,做到 应征不漏,应征不免 ,热情服务以自身的良好形象出发,用优质服务影响社会,争创文明行业。收费工作是简单机械、枯燥的工作。①要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的缴费性质,在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。这次学习,老师给我们有辨别真jia钞的机会,以前一直在校学习,虽然会跟百元大钞打交道,但机会不多,这次老师拿来好多钱,里面有真jia钞,他规定我们在五分钟之内找出jia币。老师教我们通常采用 一看、二摸、三听、四测 来辨别真伪。一看:水英安全线、光变油墨、看票面图案是否清晰,色彩是否鲜艳,对接图案是否可以对接上或者用5倍以上放大镜观察票面,看图案线条、缩微文字是否清晰干净。 二摸:人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸感,摸纸币是否薄厚适中,挺括度好。三听: 即通过抖动钞票使其发出声响,根据声音来分辨人民币真伪。人民币的纸张,具有挺括、耐折、不易撕裂的特点。手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动,能听到清脆响亮的声音。四测:即借助一些简单的工具和专用的仪器来分辨人民币真伪。如借助放大镜可以观察票面线条清晰度、胶、凹印缩微文字等;用紫外灯光照射票面,可以观察钞票纸张和油墨的荧光反映;用磁性检测仪可以检测黑色横号码的磁性。经过多次反复练习,我现在能很好的辨别人民币真伪,这对我今后的工作有好大的帮助。②严明的纪律观念。收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还面临金钱的诱惑,人情的困扰。在面临金钱的诱惑时,我们要把好个人关,严格遵守管理规定 不准只收钱不给票或者少给票,不私吞车主扔下的现金及票据 不准滥用职权,损公肥私,谋取私利或接受车主宴请 ,在面临人情困扰时切实做到按章收费。③优质的服务态度,高度的工作热情。两者是化解征缴矛盾最有效的方法,当我们在收费过程中与车主接触时,必须使用文明用语,实行微笑式服务,要有耐心、细心、热心、诚心,对每一位车主做到 一张笑脸相迎,一声问候传情 切实做到来有迎声,问有答声,走有送声。要做一名出色的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情之外,还应有一种奉献精神,要通过自己的实际行动奉献社会,一严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作。 精品资源 www.t6t5.com
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